Palautuskäytäntö
Viimeksi päivitetty:
Clearingclean tarjoaa sisustussuunnittelupalveluita, jotka ovat luonteeltaan aineettomia ja yksilöllisesti räätälöityjä. Tämä palautuskäytäntö selittää, kuinka käsittelemme palautuksia, peruutuksia ja tyytymättömyystapauksia palveluidemme osalta.
1. Sisustussuunnittelupalvelut
Sisustussuunnittelupalvelumme ovat aineettomia ja räätälöityjä asiakkaan yksilöllisiin tarpeisiin. Niiden luonteen vuoksi emme yleensä voi tarjota täyttä palautusta, kun suunnittelutyö on aloitettu. Sovellamme kuitenkin seuraavaa palautuskäytäntöä:
Peruutukset ennen työn aloittamista
Jos peruutat sisustussuunnittelupalvelun ennen kuin olemme aloittaneet suunnittelutyön (ennen ensimmäistä suunnittelukokousta), voit saada täyden palautuksen maksamastasi ennakkomaksusta, vähennettynä 50 euron hallintomaksulla.
Peruutukset työn aloittamisen jälkeen
Jos peruutat sisustussuunnittelupalvelun sen jälkeen, kun olemme aloittaneet suunnittelutyön:
- Veloitamme jo tehtyyn työhön käytetyt tunnit voimassa olevan tuntihintamme mukaan.
- Palautamme ennakkomaksun jäljellä olevan osan, jos sellaista on.
Huomaa, että konsultoinnit, mittaukset, tapaamiset ja suunnittelutyö lasketaan tehdyksi työksi.
2. Muutokset suunnitelmiin
Ymmärrämme, että sisustussuunnitteluprosessin aikana saattaa ilmetä tarve muutoksiin. Siksi tarjoamme:
- Kaksi korjauskierrosta sisustussuunnitelmiin ilman lisäkustannuksia (sovitun aikataulun puitteissa).
- Lisäkorjaukset tai -muutokset, jotka ylittävät sovitun laajuuden, veloitetaan erikseen tuntihintamme mukaan.
3. Tyytymättömyystapaukset
Asiakastyytyväisyys on meille erittäin tärkeää. Jos et ole tyytyväinen suunnittelupalveluihimme:
- Ilmoita meille tyytymättömyydestäsi kirjallisesti 14 päivän kuluessa suunnitelmien vastaanottamisesta.
- Selitä tarkasti, mihin et ole tyytyväinen.
- Tarjoamme mahdollisuuden korjata suunnitelmia toiveidesi mukaisesti.
- Jos emme pysty ratkaisemaan ongelmia kohtuullisessa ajassa, voimme neuvotella osittaisesta palautuksesta tapauskohtaisesti.
4. Palautusprosessi
Jos olet oikeutettu palautukseen, seuraa näitä vaiheita:
Ota yhteyttä
Lähetä palautuspyyntö sähköpostitse osoitteeseen [email protected]. Sisällytä viestiin tilauksesi tiedot, peruutuspäivä ja palautuksen syy.
Arviointi
Arvioimme palautuspyyntösi palautuskäytäntömme mukaisesti. Jos palautuspyyntö on hyväksytty, laskemme palautettavan summan.
Vahvistus
Lähetämme sinulle sähköpostitse vahvistuksen palautuspyynnön hyväksymisestä tai hylkäämisestä, mukaan lukien mahdollisen palautettavan summan.
Palautus
Jos palautuspyyntö on hyväksytty, suoritamme palautuksen alkuperäisellä maksutavalla 14 päivän kuluessa hyväksymisestä.
5. Lisätiedot
Pidätämme oikeuden käsitellä palautukset ja peruutukset tapauskohtaisesti, erityisesti monimutkaisissa projekteissa. Tavoitteenamme on aina löytää oikeudenmukainen ratkaisu molemmille osapuolille.
Huomaa, että tämä palautuskäytäntö koskee vain suunnittelupalveluitamme. Jos olemme suositelleet tai hankkineet sinulle huonekaluja tai materiaaleja kolmansilta osapuolilta, näihin sovelletaan kyseisten toimittajien omia palautuskäytäntöjä.
6. Yhteystiedot
Jos sinulla on kysyttävää palautuskäytännöstämme, ota yhteyttä meihin:
Clearingclean
Linnankoskenkatu 10, 00250 Helsinki, Suomi
[email protected]
+358443342032